В клинике деньги начинаются с заявки: звонка, сообщения или записи с сайта. Если заявка теряется на любом этапе, клиника теряет пациента и выручку.
CRM-контроль делает путь от лида до чека прозрачным: видно, где теряются заявки, сколько приносит каждый источник и какова возвращаемость пациентов.
Коротко о главном
- Воронка показывает путь пациента от заявки до оплаты.
- Телефония, чаты и напоминания собраны в одном окне.
- Пропущенные звонки не теряются: по ним создаются задачи.
- Конверсия и возвращаемость видны в цифрах, а не на глаз.
Из чего состоит воронка
- Лид: первичное обращение и его источник.
- Запись: запись на приём и подтверждение.
- Визит: приход пациента и приём.
- Чек: оплата услуг.
- Повторное обращение: возвращаемость и удержание.
Где теряются пациенты
- Пропущенный звонок без последующей обработки.
- Заявка, на которую ответили слишком поздно.
- Запись, о которой пациенту не напомнили.
- Пациент пришёл, но не купил назначенные услуги.
- Пациент не вернулся, и никто не выяснил почему.
Каждый из этих этапов — точка, где CRM-контроль возвращает клинике деньги.
Что даёт CRM-контроль
- Прозрачную воронку и понимание, где теряются заявки.
- Единое окно для звонков, чатов и напоминаний.
- Задачи по пропущенным обращениям.
- Контроль конверсии из заявки в визит и оплату.
- Аналитику по источникам и стоимости привлечения пациента.
Как это работает в системе
CRM-контроль встроен в МИС: заявки, записи, визиты и оплаты связаны с карточкой пациента и медкартой. Администратор работает в одном окне, а руководство видит цифры.
Система подключается к телефонии и чатам, поэтому история обращения сохраняется и не теряется при смене сотрудника.